Создание бизнес-процессов

Описание фиксирует, как работа идёт сейчас. Разработка — это когда мы проектируем, как она должна идти: кто отвечает, в какой срок, по какому признаку работа передаётся дальше. Я делаю оба шага подряд, потому что проектировать, не зная реального положения дел, — значит придумывать.

Схему нельзя просто раздать сотрудникам. Внедрение идёт так: сначала процесс работает на нескольких реальных заявках вручную, потом переносится в CRM и боты, и только затем закрепляется инструкциями. Если начать с инструкций, их не читают.

Регламент описывает, как должно быть. Я начинаю с того, как есть, и с вопроса, за что клиент платит. Иначе получается красивый документ, который никто не открывает.

Как раз наоборот: пока людей мало, процесс описывается за несколько встреч. Чем больше команда, тем дороже стоит наведение порядка.

Нет. Сначала схема, потом инструмент. Иногда достаточно навести порядок в существующей системе, а иногда процесс закрывается ботом и таблицей.

Основная нагрузка — интервью на старте и согласование схемы. Дальше вы включаетесь точечно, когда нужно принять решение.

Нет, работаю по всей России, полностью онлайн.

Схемы процессов, инструкции и настроенные системы — они ваши и продолжают работать.

Признак процесса — повторяемость: он выполняется снова и снова примерно одинаково. Задача разовая, у неё есть срок и исполнитель. Проект — набор задач с началом и концом. Описывать имеет смысл именно процессы: они съедают время каждую неделю.

Сначала описание того, как всё устроено сейчас, — честно, а не как в регламенте. Потом решение, как должно быть: кто отвечает, за какой срок, что считается результатом шага. И только потом перенос в систему. Начинать с покупки программы — самая частая и дорогая ошибка.

С того, что процесс уже происходит одинаково. Автоматизация не наводит порядок, она ускоряет тот порядок, который есть: если каждый раз по-разному, вы получите быстрый беспорядок. Поэтому сначала описываем, потом автоматизируем.

Один. Тот, который чаще всего ломается или дольше всего тянется. Попытка описать всю компанию разом заканчивается папкой документов, которую никто не открывает.

Проще всего замерить руками за одну неделю: администратор ставит отметку каждый раз, когда переносит данные, отвечает на один и тот же вопрос или заполняет таблицу. Через неделю видно две вещи — сколько часов уходит и какие три действия повторяются чаще всего. Автоматизировать имеет смысл именно их, а не то, что «выглядит сложным».

У меня диагностика бесплатная и её провожу я сам: разбираем задачу, смотрим, где процесс рвётся, и я говорю прямо, есть ли смысл что-то автоматизировать. Если задача решается порядком работы без единой программы — так и скажу. Стоимость называю на этой же встрече, когда понятно, какой отдел нужен под задачу.

Разработку автоматизации на заказ для небольшой компании веду я, Дмитрий Кузнецов: собираю решение под ваш процесс, а не продаю коробку. Для компании из трёх-пятнадцати человек это почти всегда связка из готовых кусков — форма или бот на входе, CRM или таблица как единое место заявок, автоматические напоминания и передача между сотрудниками, — а не написанная с нуля программа: так дешевле и так остаётся ваше, если мы перестанем работать. Начинаем не с кода, а с одного процесса — того, который чаще всего ломается. Стоимость называю на бесплатной диагностике: она зависит от состава работ.