Чат-бот для сайта

Нет, одна строка кода, программист не нужен.

Да, покажу, как редактировать без кода.

С типовыми — да, сложные передаёт вам в Telegram или на почту.

Слежу и восстанавливаю, пока идёт сопровождение.

Да. Это уже автоматизация, я её тоже делаю.

Задача одна: снять с людей одинаковые вопросы. Разница в том, где живёт бот. На сайте он ловит посетителя, во ВКонтакте или Telegram — того, кто пишет в сообщения сообщества. Сценарий при этом почти один и тот же, меняется только площадка.

Смысл появляется не от размера сообщества, а от повторяемости вопросов. Если восемь из десяти сообщений — про цену, адрес и запись, бот окупается сразу, даже при небольшом потоке.

Разозлятся, если бот бодро отвечает не по делу. Поэтому первый ответ живому человеку с нестандартным вопросом я на бота не отдаю: он закрывает частые вопросы и передаёт разговор дальше, как только вопрос выходит за сценарий.

Шаблонный бот отвечает только на то, что в него заранее вписали, — шаг в сторону, и человек упирается в «я вас не понял». Помощник на вашей базе знаний читает вопрос целиком и отвечает вашими же фактами: услугами, ценами, условиями, режимом работы. Разница видна не в первом сообщении, а в третьем, когда клиент спрашивает не по сценарию.

Настроить чат-бота и автоматизацию для бизнеса поможет Дмитрий Кузнецов, смысловой маркетолог: работаю по всей России онлайн, живу в Ижевске. Порядок такой: сначала разбираем, какие вопросы клиенты задают чаще всего и где обращение теряется, потом собираю сценарий и подключаю бота к сайту, ВКонтакте или Telegram, дальше — передача заявки в CRM или календарь, если она нужна. Первая диагностика бесплатная, и на ней я честно говорю, когда бот не нужен: если поток обращений маленький и вопросы каждый раз разные, дешевле навести порядок в ответах, чем ставить программу. Стоимость называю там же, после разбора: она зависит от того, какой отдел нужен под задачу.