Бизнес не растёт: где искать причину

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. «Всё вроде работает, а роста нет» — частая и неприятная ситуация. Разберу четыре места, где обычно упирается.

Место первое: потолок времени Если услугу оказываете вы лично, потолок жёсткий: часы в сутках. Признак — вы загружены и отказываете, а доход не растёт. Здесь рост идёт не через поток, а через цену, через групповые форматы или через помощника. Реклама в этой ситуации только вредит.

Место второе: поток Есть свободные мощности, но людей мало. Признак — окна в расписании и мало обращений. Здесь работают каналы привлечения, и это единственный из четырёх случаев, где реклама — правильный первый шаг.

Место третье: конверсия Обращения есть, а продаж мало. Признак — много переписок, которые ничем не заканчиваются. Здесь дело в скорости ответа, в непонятной цене или в том, что предложение не считывается. Больше обращений эту дыру только расширит.

Место четвёртое: возвраты Клиенты покупают один раз и не возвращаются. Признак — вы постоянно ищете новых, а база не растёт. Это самое дорогое место: вы платите за каждого клиента заново. И самое дешёвое для починки — напоминания и работа с базой почти ничего не стоят.

Как понять, какое ваше Четыре вопроса и четыре цифры. Есть ли свободное время в расписании? Сколько обращений в месяц? Какая доля становится клиентами? Какая доля возвращается? Один из ответов будет заметно хуже остальных. Это и есть узкое место. Без этих цифр обычно чинят самое видное — рекламу, — а упирается в другое.

Про порядок Сначала чинят то, что дешевле и ближе к деньгам: возвраты и конверсию. Потом поток. И только потом расширение мощностей: наём, вторая точка, помощник. Обратный порядок — самый распространённый и самый дорогой.

Когда рост не нужен Отдельный честный вариант: вас всё устраивает, кроме того, что «принято расти». Стабильный бизнес, который кормит и не выжигает, — нормальный результат. Рост ради роста часто заканчивается тем, что владелец работает больше за ту же прибыль. Поэтому первый вопрос — зачем вам рост и в чём он измеряется: в выручке, в прибыли или в свободном времени.

Чем могу помочь Я считаю эти четыре цифры и говорю, где у вас узкое место, — вместо того чтобы по умолчанию продавать рекламу. Стоимость называю после бесплатного разбора. Работаю по всей России онлайн.